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網易七魚官網版 v1.3.7.3

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網易七魚官網版 v1.3.7.3

網易七魚官網版是由網易推出的一款在線客服軟件,在這里可以實現所有客服一體化,不管通過什么渠道都能在這接收到,并且可以自定義自動回復內容,讓辦公更加輕松,有需求的朋友趕快來下載使用吧!

網易七魚官網版 v1.3.7.3

軟件介紹

近年來,隨著移動互聯網的發展,電商、游戲、O2O、金融、社交等應用逐漸轉移到智能手機上,400電話、網頁、App、微信、微博、郵件……越來越分散的渠道給客服、以及企業收集用戶反饋造成很多不便。

“傳統的熱線電話客服平臺、網頁對話框已經難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機來獲取服務,未來的客服請求將有一大半來自移動端。”網易七魚產品總監段毓錚稱。

段毓錚介紹,網易推出“七魚”,希望從客服定位、客服運營和服務方式三大維度“改變客服行業”:

從客服的定位上,企業可通過網易七魚的數據報表對用戶進行分析,積累用戶信息,實現用戶畫像,給市場或者銷售作參考。網易七魚產品總監段毓錚表示,網易七魚并不僅僅是售后服務的問題,更加重視產品銷售前的用戶和訂單轉化。

從客服的運營上,網易七魚的工單系統可以解決企業內部之間的工作協同問題。超過17項數據報表幫助企業實時監控客服現場狀態、了解產品問題、方便客服繼續評估。

在服務方式上,網易七魚將Web、App、微信公號、電話客服渠道匯集到統一在線溝通平臺上,使客服可隨時隨地解答多方的客戶咨詢。“目前通過測試,七魚可以節省超過85%人力客服成本”,官方稱。

軟件功能

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶

工單系統

支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題

網易七魚官網版 v1.3.7.3

更新日志

1、【智能化】“熱點問題統計”更名為“熱點知識統計”并增加一觸即達數據

2、【智能化】問法統計”更名為“知識問法統計”并增加一觸即達數據

3、【智能化】“問題分類統計”更名為“知識分類統計”并增加一觸即達數據

4、【在線】訪客端體驗升級

5、【在線】支持可視化訪客端樣式設置

6、【在線】不同客服組支持設置不同服務小記模板

7、【在線】訂單績效優化

8、【呼叫】呼叫小休狀態細分

9、【呼叫】呼叫咨詢分類的交互優化

10、【呼叫】實時看板中的當前坐席狀態增加對客服組維度的篩選

11、【呼叫】呼叫底層異步導出接口支持服務小記內容

12、【呼叫】呼叫一次性解決率時段支持更多選擇

13、【呼叫】未付費企業線上簽約信息安全承諾書

14、【呼叫】外呼任務外呼隱號控制邏輯調整

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